Question 1

Slik aktiverer og bruker du gavekortet

Accepted Answer

Du trenger ingen app og ingen konto — bare lenken du fikk på SMS eller e-post. Du kan fordele beløpet på så mange butikker du vil, så lenge beløpet holder. Vær oppmerksom på at når du først har valgt en butikk, er pengene låst til den butikken. Det er derfor lurt å vente med å aktivere til du er sikker på hvor du vil bruke dem. 1. Åpne lenken du har fått. 2. Les hilsenen fra avsenderen. 3. Velg én eller flere butikker du vil bruke gavekortet hos. 4. Bestem hvor mye du vil bruke hos hver butikk. 5. Du får en gavekortkode og en QR-kode du kan bruke på nett eller i butikk.

Question 2

Kan jeg fordele beløpet på flere butikker?

Accepted Answer

Ja. Du er ikke låst til én butikk, og kan dele beløpet mellom så mange du vil så lenge pengene holder. Men hver gang du velger en butikk, låses den delen av beløpet til den butikken, og valget kan ikke gjøres om. Ta deg tid til å bestemme deg før du aktiverer.

Question 3

Har jeg allerede brukt gaven min?

Accepted Answer

Det ser du på gavelenken. Har du aktivert noe fra gaven, står gavekortene listet opp der med beløp, dato og en knapp videre til hvert av dem — også når hele beløpet er brukt opp. Er det bare deler av beløpet du har brukt, kan du velge butikk for resten på samme side. Finner du ikke lenken igjen, sender vi den til deg på nytt.

Question 4

Hvor kan gavekortet brukes?

Accepted Answer

Mottakeren velger fritt mellom et bredt utvalg av ulike gavekort fra kjente butikker, både på nett og i fysisk butikk.

Question 5

Hvor lenge er gavekortet gyldig?

Accepted Answer

Mottakeren har 1 år på seg til å aktivere gavekortet. Etter aktivering varierer gyldigheten med hvilket gavekort de velger. Noen gjelder i 3 år, andre i 1 år.

Question 6

Kan gavekortet brukes i utlandet?

Accepted Answer

Gavekortene er knyttet til landet de gjelder for. Utvalget du får opp er gavekort som kan løses inn i Norge, så et norsk gavekort kan normalt ikke brukes i samme butikkjede i utlandet. Flere av butikkene er nettbutikker, og der kan du handle fra utlandet så lenge butikken sender dit — det er butikkens egne regler som gjelder. Bor du eller mottakeren utenfor Norge, ta kontakt før du kjøper, så sjekker vi hva som er mulig.

Question 7

Hvordan er det å få et gavekort for mottakeren?

Accepted Answer

Det er litt av poenget med navnet vårt. Mottakeren får ikke en kode i en tom e-post — de får en hilsen fra deg først, med dine egne ord, bilde og musikk om du vil, som pakkes opp før gaven kommer til syne. Først hyggen, så gaven. Etterpå velger de selv hva beløpet skal brukes på, så de ender opp med noe de virkelig har lyst på.

Question 8

Jeg får «Gave ikke funnet» eller «gavekortet er ikke gyldig»

Accepted Answer

Dette betyr nesten aldri at gaven er borte. De tre vanligste årsakene er: butikken du prøver å bruke er midlertidig utilgjengelig hos leverandøren vår, det er en forbigående teknisk feil hos oss, eller lenken er ikke komplett. Prøv først å åpne lenken på nytt, gjerne i en ny fane. Hjelper ikke det, prøv å velge en annen butikk. Er lenken kuttet eller ufullstendig, kan vi sende den på nytt til adressen eller nummeret gaven ble sendt til. Står det fortsatt feil, ta kontakt — legg gjerne ved gavelenken og hvilken butikk du prøvde, så finner vi gaven med én gang.

Question 9

Hva betyr feilkode RE015?

Accepted Answer

RE015 betyr at butikken du har valgt er midlertidig utilgjengelig hos leverandøren vår. Det er ikke noe galt med gaven din. Velg en annen butikk hvis du har mulighet, eller prøv igjen senere. Gi oss et vink hvis den butikken er den eneste du er interessert i, så følger vi opp saken.

Question 10

Jeg finner ikke gavelenken min igjen

Accepted Answer

Har du slettet SMS-en eller e-posten, eller byttet telefon, kan vi sende lenken på nytt til den samme e-postadressen eller det samme telefonnummeret som gaven ble sendt til. Det får du gjort med én gang, uten å vente på svar fra oss. Vi sender bare til adressen eller nummeret som allerede står på gaven — så en gavelenke kan ikke omdirigeres til noen andre.

Question 11

Jeg har et restbeløp jeg ikke får brukt

Accepted Answer

Butikkene bestemmer selv hvilke beløp de tilbyr. Noen har et minstebeløp, og noen har bare faste beløp å velge mellom — så et lite restbeløp passer ikke nødvendigvis noen av alternativene. Prøv en annen butikk, siden grensene varierer. Står du fast med et beløp du ikke får brukt, ta kontakt, så finner vi en løsning.

Question 12

Butikken jeg vil bruke vises ikke

Accepted Answer

Utvalget endrer seg over tid, og butikker kan være midlertidig utilgjengelige. Hvis en butikk du forventet å se ikke er der, er den enten ikke i utvalget vårt, eller den er midlertidig nede hos leverandøren. Ta kontakt og fortell hvilken butikk du er ute etter, så sjekker vi status.

Question 13

Jeg valgte feil butikk — kan jeg bytte?

Accepted Answer

Dessverre kan en aktivering ikke gjøres om. Når beløpet er løst inn hos en butikk, er gavekortet utstedt derfra og pengene låst til den butikken. Det gjelder også hvis du valgte feil ved et uhell. Ta kontakt med oss likevel — hvis gavekortet ikke er brukt, og butikken ikke fungerer som den skal, kan vi noen ganger refundere beløpet til avsenderen. Vi kan ikke love det, men vi ser på hver sak.

Question 14

Gaven min er utløpt

Accepted Answer

Gaven må aktiveres innen 1 år. Er fristen gått ut, kan den ikke aktiveres lenger. Ta kontakt med oss så snart du oppdager det — jo nærmere fristen du er, jo mer sannsynlig er det at vi kan hjelpe. Har du en gave som snart går ut, ikke vent: aktiver den, eller si ifra.

Question 15

Hvorfor må jeg bekrefte e-postadressen eller telefonnummeret mitt?

Accepted Answer

Fordi lenken alene ikke skal være nok. En gavelenke eller en lenke til bestillingen din havner lett i en videresendt e-post, et skjermbilde eller en nettleserhistorikk, og da skal ikke den som kommer over den kunne se bestillingen din eller løse ut gaven. Det første døgnet slipper du rett inn. Er lenken eldre enn det, ber vi om én opplysning du allerede har: for en bestilling er det e-postadressen eller telefonnummeret du brukte da du kjøpte, og for en gave er det adressen eller nummeret gaven ble sendt til. Da er du innlogget i to timer. Husker du ikke hvilken adresse det var, eller får du det ikke til å stemme, ta kontakt med oss — vi finner saken med navnet ditt.

Question 16

Er dette svindel? Lenken ser rar ut

Accepted Answer

Det er bra at du er årvåken. Slik sjekker du at gaven er ekte: en ekte gavelenke fra oss starter alltid med sendhygge.no/gift/ — står det noe annet foran, er den ikke fra oss. Vi ber deg aldri om passord, BankID, kortnummer eller engangskode, verken på e-post, SMS eller telefon, og du trenger ingen konto for å åpne gaven. Er du i tvil, ikke trykk på lenken: spør den som skal ha sendt gaven om å bekrefte at det stemmer, eller ta kontakt med oss, så sjekker vi det for deg.

Question 17

Mottakeren har ikke fått gaven

Accepted Answer

Sjekk først om gaven ligger i søppelpost- eller spam-mappen hos mottakeren, det er den vanligste årsaken. Du kan også hente fram gavelenken selv og sende den direkte til mottakeren i den kanalen du vil: åpne ordrebekreftelsen på e-post, trykk «Se bestilling» nederst, og kopier gavelenken derfra. På samme side kan du trykke «Send gaven på nytt», så sender vi den til adressen eller nummeret som står på gaven. Lenken vises så snart gaven er sendt — har du planlagt utsending fram i tid, kommer den først da.

Question 18

Hvordan endrer jeg mottakerens navn eller kontaktinformasjon?

Accepted Answer

Finn fram e-posten med ordrebekreftelsen og trykk «Se bestilling» nederst. Der kan du rette både navnet og e-postadressen eller telefonnummeret ved å trykke på blyanten ved feltet. Det kan du gjøre så lenge mottakeren ikke har aktivert gavekortet. Når du endrer kontaktinformasjonen ber vi deg bekrefte e-posten eller telefonnummeret du brukte da du kjøpte gaven — det er for at ingen andre skal kunne omdirigere gaven din. Er gaven allerede sendt, sender vi ingenting automatisk til den nye adressen: bruk «Send gaven på nytt» etterpå.

Question 19

Hva er forskjellen mellom Glede og hygge?

Accepted Answer

Glede er for bedrifter, hygge er for privatpersoner. Glede er et prepaid Mastercard som kan brukes overalt der de tar Mastercard. hygge er et flervalgsgavekort: du lager en mer personlig hilsen, og mottakeren velger selv mellom en rekke butikker. Det betyr også at hygge bare kan brukes hos butikkene i utvalget vårt. Et hygge-gavekort kan ikke gjøres om til et Glede-kort i etterkant, og vi kan ikke selge Glede til privatpersoner — vi har ikke finansregulatorisk godkjenning for det ennå.

Question 20

Hvem kan gi gavekort med hygge?

Accepted Answer

Alle kan! Både privatpersoner og bedrifter er velkomne.

Question 21

Kan jeg sende til flere mottakere samtidig, med én kvittering?

Accepted Answer

Det er dessverre ikke mulig i hygge i dag — du sender én gave per bestilling, og får én kvittering per bestilling. Skal du gi til mange samtidig og trenger alt samlet på én kvittering, er Glede for bedrifter et bedre alternativ. Ta kontakt hvis du er usikker på hva som passer, så hjelper vi deg.

Question 22

Kan jeg endre sendetidspunktet for en gave?

Accepted Answer

Ja, det ordner du selv så lenge gaven ikke er sendt ennå. Åpne ordrebekreftelsen på e-post, trykk «Se bestilling» nederst, og trykk på blyanten ved «Sendes». Du kan velge et tidspunkt fra 15 minutter og inntil 90 dager fram i tid. Er gaven allerede sendt, kan tidspunktet ikke endres — da kan du i stedet hente fram gavelenken og sende den når du vil. Har du planlagt en gruppehilsen, husk at gruppen kan legge til hilsener helt til gaven sendes, så et nytt tidspunkt flytter også den fristen.

Question 23

Kan jeg sende gavekort til noen under 18 år?

Accepted Answer

Ja. Det er ingen aldersgrense for å motta eller bruke et hygge-gavekort. Aldersgrensen gjelder kjøpet: du må være 18 år for å kjøpe, og er du under 18, kreves samtykke fra foresatte. Vær oppmerksom på at enkelte butikker kan ha egne aldersgrenser på varene sine.

Question 24

Hva koster det å bruke hygge?

Accepted Answer

Vi tar en serviceavgift på 3 % av beløpet for hvert gavekort du gir, med en minsteavgift på 25 kroner per gavekort. Alle priser er eks. mva.

Question 25

Kortet mitt blir avvist når jeg skal betale

Accepted Answer

Prøv først et annet kort — noen banker sperrer nettbetalinger til nye betalingsmottakere. Noen betalinger stoppes også av sikkerhetskontrollene våre. En betaling som ikke gikk gjennom blir ikke belastet hos oss. Ser du likevel et reservert beløp i nettbanken etter et mislykket forsøk, er det banken din som holder det av, og de frigjør det selv — hvor lang tid det tar varierer fra bank til bank. Ser du en faktisk belastning uten å ha fått ordrebekreftelse, ta kontakt med tidspunkt og beløp, så finner vi den.

Question 26

Jeg har ikke fått ordrebekreftelse eller kvittering

Accepted Answer

Ordrebekreftelsen sendes med kvitteringen vedlagt til e-postadressen du oppga i betalingen, og kan havne i søppelpost. Har du bekreftelsen, kan du laste ned kvitteringen selv: trykk «Se bestilling» nederst i e-posten, og så «Last ned kvittering». Finner du ikke e-posten i det hele tatt, kan vi sende den på nytt til den samme adressen. Da trenger vi ordre-ID-en, siden vi finner bestillingen på den og ikke på e-postadressen alene. Har du ikke ordre-ID-en heller, ta kontakt — da finner vi bestillingen for deg.

Question 27

Hvor finner jeg kvitteringen til regnskap eller arbeidsgiver?

Accepted Answer

Kvitteringen ligger som PDF i ordrebekreftelsen du fikk på e-post, og du kan hente den når du vil: trykk «Se bestilling» nederst i e-posten, og så «Last ned kvittering». Kvitteringen viser ordre-ID, dato, gavebeløp, serviceavgift, mva og totalt betalt, med Glede Norway AS og organisasjonsnummer som selger. Du får den også etter en refusjon. Er lenken mer enn et døgn gammel, ber vi deg først bekrefte e-postadressen eller telefonnummeret du brukte ved kjøpet.

Question 28

Jeg vil angre kjøpet og få pengene tilbake

Accepted Answer

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottar ordrebekreftelsen. Angreretten forutsetter at gaven ikke er aktivert eller innløst hos en butikk — er den det, er gavekortet allerede utstedt, og angreretten kan normalt ikke benyttes. Ta kontakt med oss innen fristen. Ved godkjent refusjon får du pengene tilbake til samme betalingsmiddel, vanligvis innen 3–5 virkedager.

Question 29

Hvor finner jeg ordre-ID eller gavekoden?

Accepted Answer

Er du avsender: ordre-ID-en står i ordrebekreftelsen på e-post, under «Ordredetaljer». Den er 20 tegn med bokstaver og tall. Er du mottaker: du har en gavekode, ikke en ordre-ID. Koden er de siste tegnene i gavelenken din — i sendhygge.no/gift/ABC12345 er ABC12345 koden. Du kan lime inn hele lenken i kontaktskjemaet, vi finner ut resten. Har du ingen av dem, send inn skjemaet likevel: e-posten eller telefonnummeret ditt er nok for at vi kan finne saken.

Hvordan kan vi hjelpe?