Question 1

Comment activer et utiliser la carte-cadeau

Accepted Answer

Du trenger ingen app og ingen konto — bare lenken du fikk på SMS eller e-post. Du kan fordele beløpet på så mange butikker du vil, så lenge beløpet holder. Vær oppmerksom på at når du først har valgt en butikk, er pengene låst til den butikken. Det er derfor lurt å vente med å aktivere til du er sikker på hvor du vil bruke dem. 1. Åpne lenken du har fått. 2. Les hilsenen fra avsenderen. 3. Velg én eller flere butikker du vil bruke gavekortet hos. 4. Bestem hvor mye du vil bruke hos hver butikk. 5. Du får en gavekortkode og en QR-kode du kan bruke på nett eller i butikk.

Question 2

Puis-je répartir le montant entre plusieurs magasins ?

Accepted Answer

Oui. Vous n'êtes pas limité à un seul magasin et pouvez partager le montant entre autant que vous voulez tant que l'argent suffit. Mais chaque fois que vous choisissez un magasin, cette partie du montant est bloquée pour ce magasin, et ce choix est définitif. Prenez le temps de décider avant d'activer.

Question 3

Ai-je déjà utilisé mon cadeau ?

Accepted Answer

Vous pouvez le voir sur le lien cadeau. Si vous avez activé une partie du cadeau, les cartes sont listées avec le montant, la date et un bouton pour chaque — même si tout le montant est utilisé. Si vous n'avez utilisé qu'une partie, vous pouvez choisir un magasin pour le reste sur la même page. Si vous ne retrouvez pas le lien, nous pouvons vous le renvoyer.

Question 4

Où puis-je utiliser la carte-cadeau ?

Accepted Answer

Le destinataire choisit librement parmi une large sélection de cartes-cadeaux de magasins connus, en ligne et en magasin physique.

Question 5

Combien de temps la carte-cadeau est-elle valable ?

Accepted Answer

Le destinataire a 1 an pour activer la carte-cadeau. Après activation, la validité dépend de la carte choisie. Certaines sont valables 3 ans, d'autres 1 an.

Question 6

La carte-cadeau peut-elle être utilisée à l'étranger ?

Accepted Answer

Les cartes-cadeaux sont liées au pays concerné. La sélection affichée comprend des cartes valables en Norvège, donc une carte norvégienne ne peut normalement pas être utilisée dans la même chaîne à l'étranger. Plusieurs magasins sont en ligne et peuvent livrer à l'étranger selon leurs propres règles. Si vous ou le destinataire êtes hors Norvège, contactez-nous avant d'acheter pour vérifier les possibilités.

Question 7

Comment est-ce de recevoir une carte-cadeau pour le destinataire ?

Accepted Answer

C'est un peu le but de notre nom. Le destinataire ne reçoit pas un code dans un courriel vide — il reçoit d'abord un message de votre part, avec vos mots, une image et de la musique si vous voulez, qui se dévoile avant que le cadeau apparaisse. D'abord le hygge, puis le cadeau. Ensuite, il choisit lui-même comment utiliser le montant, pour obtenir quelque chose qu'il désire vraiment.

Question 8

Je reçois « Cadeau non trouvé » ou « la carte-cadeau n'est pas valide »

Accepted Answer

Cela signifie presque jamais que le cadeau est perdu. Les trois causes les plus fréquentes sont : le magasin que vous essayez d'utiliser est temporairement indisponible chez notre fournisseur, une erreur technique passagère chez nous, ou le lien est incomplet. Essayez d'abord d'ouvrir le lien à nouveau, de préférence dans un nouvel onglet. Si ça ne marche pas, essayez un autre magasin. Si le lien est coupé ou incomplet, nous pouvons le renvoyer à l'adresse ou au numéro auquel le cadeau a été envoyé. Si l'erreur persiste, contactez-nous — joignez le lien cadeau et le magasin essayé, nous retrouverons le cadeau immédiatement.

Question 9

Que signifie le code d'erreur RE015 ?

Accepted Answer

RE015 signifie que le magasin choisi est temporairement indisponible chez notre fournisseur. Il n'y a rien de mal avec votre cadeau. Choisissez un autre magasin si possible, ou réessayez plus tard. Informez-nous si ce magasin est le seul qui vous intéresse, nous suivrons le dossier.

Question 10

Je ne retrouve pas mon lien cadeau

Accepted Answer

Si vous avez supprimé le SMS ou l'courriel, ou changé de téléphone, nous pouvons renvoyer le lien à la même adresse courriel ou numéro de téléphone auquel le cadeau a été envoyé. Vous pouvez le faire immédiatement, sans attendre notre réponse. Nous envoyons uniquement à l'adresse ou numéro déjà associé au cadeau — un lien cadeau ne peut pas être redirigé vers quelqu'un d'autre.

Question 11

J'ai un solde restant que je ne peux pas utiliser

Accepted Answer

Les magasins déterminent eux-mêmes les montants proposés. Certains ont un montant minimum, d'autres proposent uniquement des montants fixes — donc un petit solde restant ne correspond pas forcément à une option. Essayez un autre magasin, les limites varient. Si vous êtes bloqué avec un montant inutilisable, contactez-nous, nous trouverons une solution.

Question 12

Le magasin que je veux utiliser n'apparaît pas

Accepted Answer

La sélection change avec le temps, et certains magasins peuvent être temporairement indisponibles. Si un magasin attendu n'est pas là, il n'est soit pas dans notre sélection, soit temporairement indisponible chez le fournisseur. Contactez-nous en indiquant le magasin recherché, nous vérifierons son statut.

Question 13

J'ai choisi le mauvais magasin — puis-je changer ?

Accepted Answer

Malheureusement, une activation est définitive. Une fois le montant utilisé dans un magasin, la carte est émise par ce magasin et l'argent est bloqué. Cela vaut aussi en cas d'erreur. Contactez-nous quand même — si la carte n'a pas été utilisée et que le magasin ne fonctionne pas, nous pouvons parfois rembourser l'expéditeur. Nous ne pouvons rien promettre, mais chaque cas est examiné.

Question 14

Mon cadeau a expiré

Accepted Answer

Le cadeau doit être activé dans l'année. Passé ce délai, il expire et la date limite ne peut normalement pas être prolongée. Si vous rencontrez un problème technique lors de l'activation, contactez-nous immédiatement, nous enquêterons. N'attendez pas si le cadeau expire bientôt — activez-le à temps.

Question 15

Pourquoi dois-je confirmer mon adresse courriel ou mon numéro de téléphone ?

Accepted Answer

Parce que le lien seul ne doit pas suffire. Un lien cadeau ou de commande peut facilement être transféré par courriel, capture d'écran ou historique de navigateur, et la personne qui le trouve ne doit pas pouvoir voir votre commande ou utiliser le cadeau. Pendant les premières 24 heures, vous êtes connecté automatiquement. Après, nous demandons une information que vous avez déjà : pour une commande, l'adresse courriel ou le numéro utilisé à l'achat, et pour un cadeau, l'adresse ou numéro auquel il a été envoyé. Vous êtes alors connecté pendant deux heures. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse ou que ça ne fonctionne pas, contactez-nous — nous retrouverons votre dossier avec votre nom.

Question 16

Est-ce une arnaque ? Le lien semble bizarre

Accepted Answer

C’est bien d’être vigilant. Voici comment vérifier que le cadeau est authentique : un vrai lien cadeau de notre part commence toujours par sendhygge.no/gift/ — si autre chose précède, ce n’est pas de nous. Nous ne vous demanderons jamais de mot de passe, BankID, numéro de carte ou code à usage unique, ni par courriel, SMS ou téléphone, et vous n’avez pas besoin de compte pour ouvrir le cadeau. En cas de doute, ne cliquez pas sur le lien : demandez à la personne qui aurait dû envoyer le cadeau de confirmer, ou contactez-nous, nous vérifierons pour vous.

Question 17

Le destinataire n’a pas reçu le cadeau

Accepted Answer

Vérifiez d’abord si le cadeau se trouve dans le dossier spam ou courrier indésirable du destinataire, c’est la cause la plus fréquente. Vous pouvez aussi récupérer vous-même le lien cadeau et l’envoyer directement au destinataire par le canal de votre choix : ouvrez la confirmation de commande par courriel, cliquez sur « Voir la commande » en bas, et copiez le lien cadeau. Sur la même page, vous pouvez cliquer sur « Renvoyer le cadeau », nous l’enverrons alors à l’adresse ou au numéro indiqué sur le cadeau. Le lien apparaît dès que le cadeau est envoyé — si vous avez programmé un envoi ultérieur, il apparaîtra à ce moment-là.

Question 18

Comment modifier le nom ou les coordonnées du destinataire ?

Accepted Answer

Trouvez l’courriel de confirmation de commande et cliquez sur « Voir la commande » en bas. Vous pouvez modifier le nom ainsi que l’adresse courriel ou le numéro de téléphone en cliquant sur le crayon à côté du champ. Vous pouvez le faire tant que le destinataire n’a pas activé la carte-cadeau. Lors de la modification des coordonnées, nous vous demanderons de confirmer l’courriel ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat — c’est pour éviter que quelqu’un d’autre ne redirige votre cadeau. Si le cadeau a déjà été envoyé, rien ne sera envoyé automatiquement à la nouvelle adresse : utilisez ensuite « Renvoyer le cadeau ».

Question 19

Quelle est la différence entre Glede et hygge ?

Accepted Answer

Glede est pour les entreprises, hygge est pour les particuliers. Glede est une Mastercard prépayée utilisable partout où Mastercard est acceptée. hygge est une carte-cadeau multi-choix : vous créez un message plus personnel, et le destinataire choisit parmi plusieurs magasins. Cela signifie aussi que hygge ne peut être utilisée que chez les magasins de notre sélection. Une carte-cadeau hygge ne peut pas être convertie en carte Glede par la suite, et nous ne pouvons pas vendre Glede aux particuliers — nous n’avons pas encore l’agrément réglementaire pour cela.

Question 20

Qui peut offrir une carte-cadeau hygge ?

Accepted Answer

Tout le monde ! Particuliers et entreprises sont les bienvenus.

Question 21

Puis-je envoyer à plusieurs destinataires en même temps avec un seul reçu ?

Accepted Answer

Ce n’est malheureusement pas possible avec hygge aujourd’hui — vous envoyez un cadeau par commande, et recevez un reçu par commande. Si vous devez offrir à plusieurs en même temps et souhaitez tout regrouper sur un seul reçu, Glede pour entreprises est une meilleure option. Contactez-nous si vous n’êtes pas sûr de ce qui convient, nous vous aiderons.

Question 22

Puis-je modifier la date d’envoi d’un cadeau ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez le faire vous-même tant que le cadeau n’a pas encore été envoyé. Ouvrez la confirmation de commande par courriel, cliquez sur « Voir la commande » en bas, puis sur le crayon à côté de « À envoyer ». Vous pouvez choisir un moment entre 15 minutes et 90 jours dans le futur. Si le cadeau a déjà été envoyé, la date ne peut pas être modifiée — vous pouvez alors récupérer le lien cadeau et l’envoyer quand vous voulez. Si vous avez prévu un message de groupe, rappelez-vous que le groupe peut ajouter des messages jusqu’à l’envoi, donc changer la date repousse aussi cette limite.

Question 23

Puis-je ajouter des messages après l’envoi du cadeau ?

Accepted Answer

Non. Une fois le cadeau envoyé, le message est verrouillé, et nous ne pouvons pas ajouter ni modifier le contenu après coup. Si vous avez créé un message de groupe, tous ceux qui ont le lien peuvent contribuer jusqu’à la date d’envoi. Si le cadeau est programmé, vous pouvez déplacer la date d’envoi depuis la page de commande pour donner plus de temps au groupe. Après l’envoi, un message supplémentaire doit être envoyé séparément au destinataire.

Question 24

Puis-je envoyer une carte-cadeau à une personne de moins de 18 ans ?

Accepted Answer

Oui. Il n’y a pas de limite d’âge pour recevoir ou utiliser une carte-cadeau hygge. La limite d’âge concerne l’achat : vous devez avoir 18 ans pour acheter, et si vous avez moins de 18 ans, le consentement des parents est requis. Notez que certains magasins peuvent avoir leurs propres limites d’âge pour certains produits.

Question 25

Combien coûte l’utilisation de hygge ?

Accepted Answer

Nous prenons des frais de service de 3 % du montant pour chaque carte-cadeau que vous offrez, avec un minimum de 25 couronnes par carte. Tous les prix sont hors TVA.

Question 26

Ma carte est refusée lors du paiement

Accepted Answer

Essayez d’abord une autre carte — certaines banques bloquent les paiements en ligne vers de nouveaux bénéficiaires. Certains paiements sont aussi bloqués par nos contrôles de sécurité. Un paiement échoué ne sera pas débité chez nous. Si vous voyez quand même un montant réservé dans votre banque après un échec, c’est votre banque qui le bloque et le libérera elle-même — le délai varie selon les banques. Si vous voyez un débit réel sans avoir reçu de confirmation de commande, contactez-nous avec la date et le montant, nous le retrouverons.

Question 27

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande ni de reçu

Accepted Answer

La confirmation de commande est envoyée avec le reçu en pièce jointe à l’adresse courriel que vous avez donnée lors du paiement, et peut se retrouver dans les spams. Si vous avez la confirmation, vous pouvez télécharger le reçu vous-même : cliquez sur « Voir la commande » en bas de l’courriel, puis sur « Télécharger le reçu ». Si vous ne trouvez pas du tout l’courriel, nous pouvons le renvoyer à la même adresse. Nous avons alors besoin de l’ID de commande, car nous retrouvons la commande avec cet ID et non seulement avec l’adresse courriel. Si vous n’avez pas non plus l’ID, contactez-nous — nous retrouverons la commande pour vous.

Question 28

Où trouver le reçu pour la comptabilité ou l’employeur ?

Accepted Answer

Le reçu est en PDF dans la confirmation de commande que vous avez reçue par courriel, et vous pouvez le récupérer quand vous voulez : cliquez sur « Voir la commande » en bas de l’courriel, puis sur « Télécharger le reçu ». Le reçu montre l’ID de commande, la date, le montant du cadeau, les frais de service, la TVA et le total payé, avec Glede Norway AS et son numéro d’organisation comme vendeur. Vous le recevez aussi après un remboursement. Si le lien a plus d’un jour, nous vous demanderons d’abord de confirmer l’courriel ou le téléphone utilisé lors de l’achat.

Question 29

Je veux annuler l’achat et être remboursé

Accepted Answer

En tant que consommateur, vous avez 14 jours de droit de rétractation à partir de la réception de la confirmation de commande. Ce droit suppose que le cadeau n’a pas été activé ou utilisé en magasin — s’il l’a été, la carte-cadeau est déjà émise, et le droit de rétractation ne s’applique généralement pas. Contactez-nous avant la fin du délai. En cas de remboursement accepté, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Question 30

Où trouver l’ID de commande ou le code cadeau ?

Accepted Answer

Si vous êtes l’expéditeur : l’ID de commande se trouve dans la confirmation de commande par courriel, sous « Détails de la commande ». Il comporte 20 caractères alphanumériques. Si vous êtes le destinataire : vous avez un code cadeau, pas un ID de commande. Le code est la fin de votre lien cadeau — dans sendhygge.no/gift/ABC12345, ABC12345 est le code. Vous pouvez coller le lien complet dans le formulaire de contact, nous retrouverons le reste. Si vous n’avez aucun des deux, envoyez quand même le formulaire : votre courriel ou numéro de téléphone suffira pour retrouver le dossier.

Comment pouvons-nous vous aider?